五年开设万家门店，小而美的乐刻如何平衡速度与质量
来源：北京商报 2023-07-31 21:20:49
在传统健身房倒闭消息时有传出之际，小而美的乐刻筹谋开设万家门店。7月31日，北京商报记者获悉，乐刻计划未来5年内进入100个城市，开到1万家门店。同时，乐刻还披露了旗下子品牌瑜伽运动品牌YOGAPOD小瑜荚、新兴健身闪电熊猫健身。凭借小而美，乐刻迅速走红并成为炙手可热的健身品牌，但却也因为小而美，乐刻的用户黏性正在减弱。如此之下，乐刻需要找到开店速度与用户黏性的平衡点。
冲击万店模式
(相关资料图)
“月付”“小场馆”“无推销”是24小时健身房乐刻的标配，也是其设下万店目标的底气。7月31日，北京商报记者从乐刻方面获悉，乐刻发布“百城万店”战略，计划未来5年内进入100个城市，开到1万家门店。同时还透露旗下两大子品牌——瑜伽品牌馆YOGAPOD小瑜荚，以及面向新兴市场的健身子品牌闪电熊猫。
针对极速扩张步伐，乐刻方面对北京商报记者表示，乐刻在此时大面积扩张是因为月付制、场馆小型化、无推销、服务标准化等本身商业模式上的成熟，疫情对乐刻的影响远低于其他健身房；另一方面则是乐刻门店数量领先的规模效应初现，这意味着更低的采购、运营成本，更好的供给和体验。
1万家门店是什么概念？从乐刻方面披露的数据来看，乐刻自2015年成立以来的八年时间里开出了1300家门店。这意味着，在这个数量上要实现万家店，乐刻未来五年每一年要开出约1700家门店，比过去八年开店总和还要多。
三年疫情，乐刻成为为数不多的还在盈利的健身房。2015年创立于杭州的乐刻运动，用了八年时间，迅速凭借着小型健身房模式发展成为行业头部，开出近1300家门店，甚至在过去三年疫情严重影响线下经济期间，逆势增长了3倍。有数据显示，疫情三年，乐刻门店增长近500家。
反观市场其他健身房，时有传出关闭、跑路的声音。小金的上一份工作是健身教练，2022年底要回拖欠的工资后选择辞职。“我们属于社区健身房，主要客户是周围居民，而且这个地方是老板的产业，没有房租压力，这也是疫情能挺过来的原因。从去年开始健身房的日子也不太好过，出现拖欠工资的情况，还是早点找出路的好。”在小金看来，健身房不是长留之地，早寻出路为好。
小金的预感也不是毫无来由。据《2022中国健身行业报告》，2022年全国体育健身类场馆数量有所减少，全国广义健身类场馆约13.1万家，其中商业健身俱乐部39620家，环比下降5.48%，健身工作室45529家，环比下降12.34%。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，乐刻的发展带有一定的互联网思维裂变模式，其核心人群在于城市白领，健身是一种放松的需求，而时间维度拉长、不销售课程成为其差异化的地方，且通过合伙人的裂变方式，得以快速发展。
双刃剑
如果说“月付”“小场馆”“无推销”是乐刻制胜的关键，那么该模式空间狭小、器材少、服务质量差可能带来的隐患也成为乐刻的潜在风险。
位于石景山杨庄的乐刻店整体面积不足400平米，相对于千平米的传统健身房显得小了一些，哑铃和器材相对较少的同时店内还没有淋浴间。
“没有淋浴是最无法忍受的一点，尤其对于女孩而言，不可能带着一身臭汗回去。”没有淋浴间成为小美最终没有选择乐刻的原因。而在上海，热衷于健身的明明则因为器材较少选择其他健身房。“办月卡去了后才发现乐刻空间太小、器材太少，根本不够用。正常下班去根本排不上队，人挤人，加上器材少，很难抢到。”明明说。
朗哥是乐刻会员，在过去很长一段时间热衷于去乐刻锻炼并花费1099元办理了年卡。但后来由于常去的门店关店，被要求补差价升级才能在其他门店使用该年卡。
经过咨询，朗哥才知道乐刻门店分为升级店、精品店等不同等级，办卡价格也不同。此前的门店经过翻修成为升级店，需要补495元的差价才能继续使用还剩11个月的年卡。
“我不是专业健身人员，对于器材要求比较低，一般就跑跑步，乐刻的这种模式很适合打工族，但是乐刻突然这样操作让人很难接受。”朗哥到现在还不太能理解乐刻这样的处理方式。
北京商报记者了解发现，像朗哥这样情况的人不少，办卡之初承诺全国门店使用，中途常去门店关闭，去其他门店需要补差价升级。
根据朗哥计算，如果按照补差价后才可以锻炼，一年下来也接近2000块钱，和大规模的健身房无差别，既然如此，为什么要选择空间小一点的乐刻呢？
除上述情况，退卡难也在进一步消磨乐刻用户的耐心。“全自助模式，不办卡进不去，办了卡如果不合适又难退。”乐刻新用户茜茜遇到了所有健身人士可能会踩坑的退卡难问题。由于体验感不好，茜茜决定退掉刚办的乐刻月卡，不想遇到了难题。在茜茜尝试联系客服退卡时，对方却以非闭店原因不给退款为由拒绝退款。茜茜不得已翻看了乐刻合同里所有的条例说明，并没有提到非闭店原因不给退款的条例。最后不得已通过12315举报才收到退款。
针对空间小、服务质量被吐槽的问题，乐刻方面对北京商报记者表示，根据乐刻用户调研数据，用户坚持健身排在第一的理由是离得近，其次是更好的教练，第三是是否有同伴陪同。“好课程”“好教练”是乐刻当下的战略重点，今年开始整个教练供应链业务有两个关键词，第一个是教练职业化，第二个是服务标准化。
“乐刻的构想是乐刻健身可以满足80%人的80%需求，乐刻健身定位‘国民健身房’，可以理解为最普适的品牌。中国的健身行业还处在非常初级的阶段，健身人口渗透率很低，我们希望优先解决更多人能够走进健身房的问题、解决价格不透明的问题、解决私教服务参差不齐的问题。”乐刻方面补充道。
竞争加剧
乐刻一路飞奔的同时，更多品牌也在涌向这个市场。
创立于2014年的超级猩猩，和乐刻如出一辙，主打24小时、按次付费、无推销等经营模式。相比较乐刻而言，虽然门店规模不及乐刻，但发展速度却不慢。
2021年5月初，超级猩猩完成数亿元E轮融资，估值近10亿美元。根据天眼查信息，该品牌目前已经完成9轮融资。门店方面，目前超级猩猩门店数超200家，覆盖8座城市。
成立于2015年，以小而美、互联网智能化、月卡制的特点备受追捧的光猪圈同样以不小的速度分食着这一市场。据了解，光猪圈旗下全国门店数量（包括自营及加盟）已超200家，且已经完成7轮融资。
对于乐刻而言，随着同类定位的健身房越来越多，必然将面临用户价格战和团课教练争夺战。
除了不断加剧的竞争，行业里也有着失败的案例，所以这条路该如何走，对于乐刻而言不得不考虑。
在业内看来，资本在品牌发展中起到了不小的助推作用，乐刻的8轮融资、超级猩猩的9轮融资、光猪圈的7轮融资等，但当资本堆积起来的光环逐渐消失，这些小而美的健身房需要考虑如何增加用户黏性，才能更好发展下去。
产经观察家、钉科技创始人丁少将表示，乐刻的扩张是大规模地开店，而这种大规模是建立在加盟模式的基础上，所以后续合伙人能否提供同样标准的产品和服务也是乐刻能否成功的一个关键。
北京商报记者 郭秀娟 张君花
